Redefine el servicio al cliente con soluciones impulsadas por agentic AI
Mejora el rendimiento del negocio, optimiza las operaciones y eleva la calidad del servicio con nuestras soluciones personalizadas de experiencia del cliente y gestión de interacciones.
Te ayudamos a anticiparte a las disrupciones del mercado combinando nuestra profunda experiencia en el sector con tecnologías de vanguardia —incluyendo agentic AI, automatización y analítica. Nuestro enfoque permite a tu organización ofrecer un soporte excepcional, optimizar recursos y permitir que los equipos se centren en lo que realmente importa.
Colabora con nosotros para desarrollar una estrategia de atención al cliente basada en interacciones sin fricciones que generen valor a largo plazo, fomentando la fidelización, la agilidad empresarial y el crecimiento.
Nuestro enfoque
Proporcionamos experiencias de cliente óptimas y personalizadas, en función de las necesidades de tu empresa. Combinando la consultoría estratégica y la tecnología más avanzada, te ayudamos a mejorar todos los puntos de contacto con el cliente. Nos adelantamos a las tendencias y los desafíos del sector para ofrecer soluciones pensadas para el futuro, que ayuden a nuestros clientes a crecer y alcanzar la excelencia operativa.
Satisfacción del cliente mejorada
Nuestro control de calidad automatizado ofrece resultados garantizados: una reducción del 28 % en la insatisfacción del cliente, una mejora del 5 % en la experiencia del cliente y un incremento del 30 % en las ventas.
Gestión del recorrido del cliente
Ofrecemos experiencias fiables, óptimas y sencillas aprovechando nuestras soluciones integrales.
Entrega global y local
Contamos con profesionales excepcionales en 25 países y seis continentes.
Soluciones impulsadas por la tecnología
Aprovechamos las últimas tecnologías, como la IA, la IA generativa, el aprendizaje automático y la automatización para ofrecer una atención al cliente eficaz e inteligente.
Información clave gracias a los datos
Hemos aprovechado la información que nos aportan los datos para mejorar la respuesta de voz interactiva (IVR) de nuestro autoservicio, lo que ha aumentado en un 67 % los índices de contención y ha mejorado notablemente la satisfacción y la experiencia del cliente.
Mejora e innovación continuas
Estamos comprometidos con la mejora continua, por lo que actualizamos regularmente nuestras soluciones para adaptarnos a las últimas tendencias y prácticas recomendadas del sector.
La seguridad en el centro
Nuestros programas, reconocidos con distintas certificaciones, te proporcionan un entorno de máxima seguridad para tus operaciones.
Nuestro impacto
años de experiencia en centros de contacto
miembros en nuestro equipo internacional
trabajadores en nuestros centros de contacto
puestos establecidos en nuestros centros de contacto
puestos gestionados en nuestros centros de contacto
países y 23 idiomas disponibles
Casos de éxito
Descubre cómo empresas de todos los sectores han alcanzado sus objetivos con la ayuda de NTT DATA.
BPS
Un centro de contacto gestionado para optimizar las relaciones y los servicios
Con un centro de contacto bilingüe de NTT DATA, la Cruz Roja puede ampliar su horario de atención cuando sea necesario.
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Una comunidad más sólida; una red de proveedores más estable
El Community Health Plan of Washington (CHPW) confió en nosotros para revisar sus procesos.
Descubre másPremios y reconocimientos
Everest Group | 2025
NTT DATA ocupó el 4.º lugar en el ranking Everest Group BPS Top 50™, según ingresos por BPS y crecimiento interanual.
Everest Group | 2024
Puesto n.º 13 en el Top 50 de BPS
HFS Research |2024
Reconocimiento a nuestro innovador enfoque de la experiencia del cliente con IA en EMEAL
Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas
Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas
CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year