Soluciones para la experiencia del cliente basadas en IA
Las expectativas de los clientes no paran de crecer, y los centros de contacto no pueden quedarse atrás. Gracias a un nuevo acuerdo de colaboración estratégica con AWS, NTT DATA proporciona capacidades avanzadas impulsadas por IA a los centros de contacto de todo el mundo con Amazon Connect.
Nuestro enfoque
Experiencia del cliente (CX) gestionada para Amazon Connect
En el competitivo mercado actual, las expectativas de los clientes evolucionan más rápidamente que nunca, lo que implica que los centros de contacto deben estar a la altura. Recientemente hemos anunciado un acuerdo de colaboración estratégica con Amazon Web Services, por el cual NTT DATA puede proporcionar funcionalidades de centro de contacto de próxima generación basadas en IA con Amazon Connect, a través de una plataforma de CX segura, componible y escalable.
CX gestionada
Nuestro servicio de experiencia del cliente gestionada (MCX) para Connect consiste en una plataforma modular específica del sector, que combina nuestras décadas de experiencia en CX y nuestras capacidades de servicios gestionados con la arquitectura nativa de la nube de Amazon Connect. Con canales de voz y digitales, enrutamiento inteligente, analíticas, servicios predictivos y una integración filuda con los sistemas de tu empresa, MCX puede potenciar la agilidad, el rendimiento y la personalización.
CX basada en IA, elevada con Amazon Connect
NTT DATA y AWS pueden ofrecer soluciones de centro de contacto basadas en IA a nivel global, contribuyendo así a modernizar las operaciones de CX y acelerar la creación de valor. De esta colaboración puedes esperar una implementación más rápida, información más completa y métricas mejoradas. Esto se traduce en un menor tiempo medio de atención, una mayor tasa de resoluciones en la primera llamada y una mayor satisfacción del cliente.
Nuestra red de alianzas estratégicas
Si nos eliges como tu partner estratégico de CX, NTT DATA puede ofrecerte soluciones de asesoría, implementación, entrega y gestión de servicios a nivel global. Con IA y basadas en Amazon Connect: el futuro ya ha llegado.
Recursos
NTT DATA firma un acuerdo de colaboración estratégica con AWS
NTT DATA firma un acuerdo de colaboración estratégica con AWS para ofrecer soluciones de centro de contacto impulsadas por IA
Standard Bank optimiza la eficiencia operativa con Amazon Connect
Tras cambiarse a Amazon Connect, Standard Bank ofreció una experiencia más cómoda a sus clientes, permitiendo la interacción por múltiples canales.
Experiencia del cliente gestionada
Simplifica la gestión de tu inversión en experiencia del cliente, mejora la tecnología y las funciones empresariales y mantente conectado con tus consumidores.
Nuestro Impacto
Soluciones y servicios de CX y centros de contacto
Reconocimiento de partners de CX
Clientes de CX en todo el mundo
Capacidad y presencia global
Customer Experience
Casos de éxito: El centro de contacto de Capitec se traslada a la nube con Amazon Connect
NTT DATA migró dos centros de contacto clave, con más de 600 agentes, en solo cinco días, con integraciones extensas de plataformas, formación de agentes y una mejor monitorización y visibilidad.
Lee el caso de éxitoNuestros servicios
Servicios de asesoría
Transforma la CX al adoptar estrategias centradas en la experiencia que impulsen los resultados, aumenten la fidelidad de los clientes y desbloqueen valor a largo plazo.
Servicios de implementación
Nuestros servicios integrales de implementación basados en proyectos incluyen las fases de evaluación, planificación, pruebas, integraciones, incorporación y transiciones.
Servicios gestionados
Reducir las brechas de habilidades, conocimientos y capacidades para mejorar la gestión de la CX y superar las expectativas de los clientes en un entorno sumamente competitivo.
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