Ofrece una experiencia de cliente conectada
Descubre el futuro de las interacciones de los clientes con servicios transformadores que elevan la experiencia. Nuestro servicio de experiencia omnicanal ofrece recorridos personalizados y sin interrupciones en todos los puntos de contacto digitales, y las innovadoras soluciones de nuestro centro de contacto aportan agilidad y escalabilidad a tu empresa. Juntos, estos servicios crean un ecosistema armonioso y centrado en el cliente que te ayuda a satisfacer, y superar, las expectativas dinámicas de los clientes para impulsar la fidelidad y el crecimiento.
Centro de contacto
Un moderno centro de contacto que permite a tu organización operar con un modelo ágil, escalable y basado en el consumo. Esto te permite adoptar las últimas tecnologías para responder a las expectativas cada vez más exigentes de los clientes. Gracias a nuestro modelo de desarrollo de centros de contacto y a colaboraciones estratégicas con proveedores de tecnología líderes, podemos ofrecerte una experiencia conectada, independientemente de dónde estén tus clientes.
Experiencia omnicanal
Transforma las interacciones con tus clientes y haz que cada conexión sea personalizada y memorable, sea cual sea el canal. Nuestros servicios de experiencia omnicanal te ayudan a crear una integración fluida en todas las plataformas, desde las aplicaciones web y móviles hasta quioscos y dispositivos de internet de las cosas, para proporcionar experiencias digitales altamente contextualizadas. Utilizamos analíticas avanzadas y tecnologías basadas en IA para ayudarte a personalizar las interacciones en todo el recorrido de los clientes.
Nuestro enfoque
Trabajamos juntos para alcanzar los mejores resultados de tu solución de centro de contacto.
Mayor foco en el cliente
Mejora las interacciones de los clientes y su experiencia mediante la gestión omnicanal del recorrido del cliente, ofreciendo a tus clientes los canales de centro de contacto que necesitan.
CX preparada para el futuro
Servicios basados en la nube que permiten probar e implementar rápidamente las funciones más recientes disponibles, sin actualizaciones costosas.
Acelera e innova
Adáptate rápidamente a los cambios en las demandas empresariales y las necesidades de los clientes con una solución gestionada de extremo a extremo desde una única fuente, para garantizar la agilidad y escalabilidad.
Servicios impulsados por el valor
Acelera el valor para el cliente y reduce los costes con una solución de CX basada en el consumo y elimina los equipos y servicios de mantenimiento antiguos.
Equipa a tus empleados
Ofrece a tus empleados herramientas, procesos y tecnologías inteligentes que los ayuden a mantener interacciones inteligentes y de calidad en todos los casos.
Nuestro Impacto
clientes gestionados con más de 100K estaciones
años de experiencia en centro de contacto como servicio (CCaaS)
ediciones de nuestro informe anual Global CX Benchmarking
interacciones anuales con clientes
Casos de éxito
CX y productos digitales
EBTS Pro Assist
Atiende a los clientes en una única plataforma de centro de contacto de Genesys basada en la nube.
Lee el caso de éxito
CX y productos digitales
Departamento de Comunidades y Justicia de Nueva Gales del Sur
Habilitación de servicios esenciales para personas necesitadas con la implementación de un nuevo centro de contacto.
Lee el caso de éxitoPremios y reconocimientos
Everest Group | 2024
Major Contender, Enterprise Immersive Experience Services PEAK MATRIX® Assessment 2024.
ADI Compasso d’Oro Award | 2024
NTT DATA y ACEA ganan el prestigioso premio Compasso d'Oro por su diseño de un sistema sostenible de gestión del agua creado para conseguir un futuro más ecológico.
The Forum for Public Administration en Italia | 2024
NTT DATA obtuvo reconocimiento por el diseño de la experiencia del Programa Escolar Nacional UNICA, del Ministerio de Educación y Méritos italiano, en el PA FORUM 2024.
Cannes Lions | 2024
NTT DATA patrocinó las competiciones de Young Lions en 2024.