NTT DATA, a través de su plataforma Syntphony Immersive Experiences, desarrolló e implementó tecnologías inmersivas (VR) para optimizar la capacitación de los Tripulantes de cabina de LATAM Airlines, el principal grupo de aerolíneas de Latinoamérica, que destaca por su compromiso con la excelencia operacional y la seguridad.
Con el objetivo de hacer más eficaces, rentables y atractivos los entrenamientos, además de mejorar la tasa de aprobación en los cursos iniciales, LATAM apostó por experiencias inmersivas que permiten simular operaciones reales, tanto en condiciones normales como de emergencia, incluyendo escenarios de evacuación e incendio dentro de la cabina de pasajeros (como en hornos, galleys, baños y con baterías de litio).
Durante los meses que duró la implementación, ambas organizaciones trabajaron de manera colaborativa con el objetivo de lograr que cada procedimiento, cada imagen y cada detalle fuesen exactamente iguales a las cabinas reales. Se replicó de manera exacta en 3D un avión Airbus A320Neo con sus nuevas cabinas y se reprodujo cada acción del usuario relevante para el entrenamiento .
“Estamos orgullosos de haber ayudado al equipo de LATAM Airlines en la transformación de su proceso formativo, generando un impacto positivo en sus empleados" David Jambrina Product Manager de NTT DATA
Por otra parte, se establecieron paneles de métricas para evaluar los resultados de cada procedimiento, lo que permitirá ajustar los contenidos formativos y/o reforzar áreas específicas según los datos obtenidos para asegurar la mayor calidad en las capacitaciones.
Entre los beneficios que ofreció esta solución a LATAM destaca la mejora en la calidad de las capacitaciones y un incremento en la tasa de aprobación de los cursos. También aumentó la cantidad de tripulantes a capacitar. Originalmente, cada experiencia debía realizarse individualmente mientras que hoy la pueden tomar más de 30 usuarios en simultáneo. El tiempo para completar el promedio de ocho a diez ejercicios disminuyó de cuatro horas a 25 minutos. Por otra parte, se logró una mayor participación y un interés por completar los entrenamientos.
Junto con éstas mejoras, también se redujeron los costos de largo plazo en comparación con los procesos de capacitación tradicionales, debido a que, entre otros factores, reduce la necesidad de contar con un avión en tierra para agendar prácticas.
“Medimos el índice de aprobación del primer curso en las experiencias entrenadas mediante VR y logramos un 100% en relación a la experiencia de entrenamiento tradicional”, señalaron Ignacio Echeverría, Director de Talento y Desarrollo Organizacional de LATAM, y Giselle Perey, Subgerente de Entrenamiento de Servicio a Bordo de LATAM. “Por eso, luego de haber concluido las primeras capacitaciones por esta vía en Chile, estamos evaluando escalar hacia el resto de las filiales, incorporando más escenarios y nuevas flotas de aviones”, agregaron.
“La excelencia en la formación de equipos marca la diferencia.”, afirmó Jorge Yaconis, Industry Director – Aviation de NTT DATA. “Junto a LATAM Airlines utilizamos realidad virtual para transformar la capacitación, logrando mayor efectividad y resultados medibles”.
Con este avance, LATAM, de la mano de NTT DATA, reafirma su liderazgo en innovación dentro del sector aeronáutico, al apostar por tecnologías emergentes que impactan directamente en la calidad de los entrenamientos y en la seguridad Operacional.
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