En un mercado cada vez más competitivo, donde estamos teniendo la oportunidad de vivir un importante proceso de transformación digital lleno de desafíos, entregar aplicaciones rápidas ya no es suficiente. Además de la agilidad, las compañías más importantes del mundo tienen otro factor en sus prioridades cuando el tema es el desarrollo de aplicaciones el cual es garantizar que estas aplicaciones se conviertan en experiencias increíbles para sus usuarios.
Actualmente, se habla mucho sobre el término “Customer Centric”, y que la atención al cliente debe estar en el centro de la estrategia de las organizaciones. Esto es un facto, es creciente la inversión de las empresas en canales y aplicaciones centradas en la jornada y experiencia de los clientes.
El desarrollo de estas jornadas debe estar basado en una arquitectura sistémica que genere una experiencia diferente pero satisfactoria, buscando la sencillez y facilidad de uso de un determinado software y, además, teniendo un buen rendimiento. Esto se aplica tanto a la web como a las aplicaciones móviles.
Partiendo de esta premisa, disponer de un modelo de calidad que garantice todos estos aspectos es fundamental y por ello hemos visto un gran crecimiento en torno a la contratación de servicios de calidad por parte de las principales empresas del mercado. Sin embargo, invertir en calidad de software sin tener una estrategia adecuada, puede convertirse en una experiencia muy frustrante. Todos sabemos que incluir un "paso" de pruebas al final de un proceso de desarrollo de software deja de ser eficiente y genera poco valor añadido. Entonces, ¿Qué debemos hacer? Primero, es importante tener en cuenta que la calidad es responsabilidad de todas las personas que están involucradas en un proceso de desarrollo de software desde su concepción, además, debemos tener muy claro que no es solo un proceso técnico, sino principalmente cultural.
Entendiendo este concepto, las grandes empresas han dado espacio a lo que llamamos el “Multiverso de la Calidad”, que no es más que trabajar la calidad en diferentes dimensiones o capas. La calidad debe ser parte de todo el proceso de desarrollo y seguramente estará involucrada transversalmente con otros temas tan diversos como UX, Modernización, Desarrollos (Tradicional y Low Code), Monitoreo y Observabilidad entre muchos otros.
La revolución de la calidad se basa en lo anterior, optimizar y conectar todo el proceso de desarrollo y operaciones conscientemente para lograr afianzar conexiones cliente – empresa para generar competitividad diferencial y así, Asegurar la calidad desde el corazón de una aplicación garantiza que al final garantizaremos que los usuarios finales de una aplicación tendrán una gran experiencia y, además, ayuda (mucho) a reducir gastos innecesarios durante esta jornada.
Y tú, ¿qué buscas? ¿Cumplir con un escalón de calidad o realmente garantizar una experiencia y convertirse en una empresa de referencia en este duro mercado del que formamos parte?