Son las 8am y acaba de entrar uno de los pedidos más importantes del mes de uno de tus principales clientes.
En muchas empresas, ese momento pone en marcha una cadena de consultas y ajustes. El equipo revisa el inventario, contacta con compras y producción y comprueba las opciones de entrega. Entonces aparece el problema: no hay suficiente inventario, un proveedor no tiene disponibilidad y producción necesita reprogramarse.
La prioridad pasa a ser resolver una situación que, con la información adecuada, podría haberse anticipado.
Ahora imagina un escenario diferente.
En cuanto el pedido entra al sistema, la información del ERP, el inventario, las órdenes de compra, la producción, la logística y el CRM se conecta para ofrecer una visión más completa de la situación. Si existe un posible desabastecimiento, el equipo puede identificarlo rápidamente y evaluar diferentes alternativas:
- Reasignar inventario disponible entre bodegas
- Activar un proveedor alternativo
- Ajustar la programación de producción
- Ofrecer una entrega parcial para cumplir las expectativas del cliente
En segundos, tienes el contexto necesario para evaluar las opciones y tomar una decisión con confianza. El cliente recibe una respuesta rápida, tu equipo puede concentrarse en las acciones que aportan más valor y la operación continúa con menos interrupciones.
El cambio es importante: la integración deja de limitarse al intercambio de datos y empieza a proporcionar el contexto necesario para tomar mejores decisiones.
Cómo convertir datos integrados en decisiones
Este tipo de escenario comienza con una base de integración capaz de conectar aplicaciones, datos y procesos.
SAP Integration Suite permite integrar el ERP, el CRM y otras aplicaciones empresariales para que puedan intercambiar información y coordinar procesos. De esta forma, ante un nuevo pedido, los equipos pueden acceder a información relevante sobre inventario, compras o producción sin depender de consultas manuales entre diferentes áreas y sistemas.
A esta base se suman capacidades que permiten ampliar y agilizar la integración:
- API Management ayuda a gestionar las interfaces de programación de aplicaciones (API) que permiten a sistemas de logística, proveedores, plataformas de ecommerce y otras aplicaciones acceder a información de forma controlada y estandarizada.
- SAP Advanced Event Mesh utiliza una arquitectura orientada a eventos para que los sistemas puedan detectar cambios relevantes y responder a ellos en tiempo real. Por ejemplo, una reducción del inventario por debajo de un nivel determinado puede generar un evento que active los procesos que necesitan responder.
El resultado es un entorno en el que la información puede circular entre aplicaciones y procesos con mayor rapidez y consistencia.
Cuando la integración incorpora inteligencia
Sobre esta base, la IA puede ayudar a convertir la información integrada en conocimiento útil para las personas.
Joule, el copiloto de IA de SAP, incorpora capacidades que permiten interactuar con información y procesos mediante lenguaje natural y asistir a los equipos en diferentes tareas.
Estas capacidades pueden contribuir a simplificar actividades como:
- Consultar información mediante lenguaje natural: Los equipos pueden acceder de una forma más intuitiva al estado de procesos y operaciones.
- Acelerar tareas de integración: La IA puede asistir a los equipos técnicos en actividades relacionadas con el diseño, la generación y la documentación de integraciones.
- Coordinar procesos y agentes: Con capacidades como Joule Studio, las organizaciones pueden desarrollar agentes de IA especializados que colaboren en procesos de negocio y ayuden a evaluar información procedente de diferentes áreas.
La oportunidad no consiste simplemente en añadir IA a la integración. Consiste en combinar datos, procesos y contexto para que las personas puedan entender mejor una situación y actuar con mayor rapidez.
En NTT DATA, vemos esa combinación como un paso importante en la evolución de la integración empresarial: pasar de conectar aplicaciones a crear ecosistemas que ayuden a las personas a tomar decisiones más informadas.
De conectar sistemas a conectar decisiones
Durante años, integrar significó conectar aplicaciones para intercambiar datos. Hoy, el reto va más allá.
Los clientes esperan respuestas rápidas y las operaciones dependen de información distribuida entre múltiples sistemas, procesos y equipos. Tener los datos disponibles es importante, pero el verdadero valor aparece cuando puedes convertirlos en contexto útil para actuar.
Cuando la información del negocio fluye entre sistemas y procesos, tus equipos pueden identificar riesgos antes, evaluar alternativas y responder con mayor confianza. La IA amplía esa capacidad al analizar grandes volúmenes de información, detectar patrones y presentar recomendaciones que apoyan la experiencia y el criterio de las personas.
La IA no sustituye ese criterio. Ayuda a que las personas dispongan de la información adecuada en el momento adecuado.
En NTT DATA, trabajamos con nuestros clientes y SAP para convertir la integración en una base para decisiones más informadas, procesos más eficientes y mejores experiencias.
Conectar datos es el punto de partida. El siguiente paso es conectar el contexto, los procesos y las personas que convierten esos datos en decisiones.
¿Está tu organización preparada para dar ese paso?