Las organizaciones tienen hoy a su disposición más datos, tecnologías más potentes y una IA más avanzada que nunca. Pueden identificar patrones en enormes volúmenes de información, automatizar tareas complejas y obtener información valiosa a una velocidad extraordinaria.
Sin embargo, disponer de más inteligencia no significa necesariamente generar más valor.
Para Mona Charif, Chief Marketing Officer de NTT DATA, Inc., aquí es donde el debate sobre la IA cobra especial interés: “Todo el mundo ha realizado pruebas piloto y ahora tiene mucho más claro lo que puede hacer esta tecnología. La pregunta ahora es: ¿qué puede transformar la IA? ¿Cómo contribuirá a acelerar el crecimiento y la innovación, mejorar la eficiencia y fortalecer la resiliencia?”
Kyoko Sugiyama, directora de Marketing y Comunicaciones de NTT DATA Group, aborda la misma cuestión desde otra perspectiva: “Aunque la tecnología avance a una velocidad extraordinaria, para convertirla en resultados significativos hace falta algo más. Las capacidades humanas y nuestro conocimiento profundo de cada cliente son esenciales”.
Ambas perspectivas reflejan el desafío al que se enfrentan muchas organizaciones: la IA se ha convertido en un requisito indispensable, pero muchas todavía tienen dificultades para transformar su potencial en resultados que realmente importen.
Reducir la brecha entre lo que las organizaciones comprenden en teoría y lo que pueden lograr en la práctica es la idea que inspira el nuevo posicionamiento global de NTT DATA, Intelligence to Impact. Refleja dos convicciones que ambas líderes comparten: la tecnología solo aporta valor cuando permite mejorar algo, y el mayor impacto surge de combinar la inteligencia humana con la IA para impulsar la evolución de las organizaciones hacia un modelo en el que personas + agentes de IA colaboren.
La tecnología, por sí sola, ya no marca la diferencia.
Durante buena parte de la era digital, la transformación se definía por lo que implementaban las organizaciones: plataformas cloud, infraestructura moderna, datos conectados y nuevas capacidades digitales. La IA ha cambiado ese panorama.
A medida que las tecnologías avanzadas se vuelven más accesibles, disponer de ellas ya no basta para diferenciarse. También deben generar mejoras concretas. Como explica Sugiyama: “En definitiva, los clientes buscan transformar sus empresas y sus operaciones, y el papel de NTT DATA no consiste simplemente en incorporar tecnología a ese proceso. Se trata de comprender hacia dónde quieren avanzar y trabajar junto a ellos para impulsar el cambio”.
Por eso, la palabra “to”, que ocupa el centro de Intelligence to Impact, tiene un significado especial. Representa movimiento y progreso: de la comprensión a la acción, del potencial a su aplicación práctica y del conocimiento a los resultados.
“El valor que aporta NTT DATA consiste en hacer posible ese avance y ganarse la confianza necesaria para llevarlo a gran escala”, afirma Charif. “Nuestro objetivo es contribuir de manera significativa al crecimiento, la innovación, la eficiencia y la resiliencia de nuestros clientes”.
A medida que avanza la IA, el papel de las personas cobra aún más importancia
Hoy, el término “inteligencia” se ha convertido casi en sinónimo de IA. Sin embargo, en Intelligence to Impact tiene un significado deliberadamente más amplio. Todo comienza con las personas.
La IA puede procesar información, reconocer patrones y operar a una velocidad y escala que superan las capacidades humanas. Sin embargo, a medida que estas capacidades avanzan, también aumenta la importancia de cualidades propias de las personas, como la visión, la responsabilidad, la creatividad y el criterio.
Sugiyama destaca la importancia de conocer a fondo el negocio y el sector de cada cliente, así como las circunstancias y el contexto más amplio en el que opera. Y a medida que la IA pasa de generar información a tomar decisiones y ejecutar acciones, las personas deben seguir ocupando un lugar central en su gestión y uso. “Sin rendición de cuentas, no deberíamos avanzar con la IA”, afirma.
Charif señala que la tecnología puede ampliar lo que las personas son capaces de hacer, pero siguen siendo ellas quienes deben decidir qué problemas vale la pena resolver, qué resultados son importantes y quién asume la responsabilidad en última instancia. Esta perspectiva replantea el debate sobre la IA y el futuro del trabajo: en lugar de centrarse en lo que las máquinas pueden hacer en sustitución de las personas, pone el foco en lo que estas pueden lograr cuando la tecnología potencia su experiencia y sus conocimientos.
Por eso, Intelligence to Impact se basa deliberadamente en el principio de "personas + IA". La IA aporta una velocidad extraordinaria y la capacidad de operar a gran escala, mientras que las personas contribuyen con su experiencia, conocimiento del contexto, creatividad y criterio. Juntas, pueden lograr mucho más que por separado.
La confianza es la base para lograr avances significativos
Una IA cada vez más avanzada abre posibilidades extraordinarias. También plantea riesgos importantes.
A medida que la tecnología adquiere un papel cada vez mayor en los sistemas y las decisiones de los que dependen las organizaciones, la confianza debe guiar desde el principio tanto su desarrollo como las relaciones que se establecen en torno a ella.
Para Sugiyama, todo comienza con la confianza entre NTT DATA y sus clientes, una relación que no termina al concluir el trabajo. “Si un cliente nos plantea un problema, incluso después de que haya finalizado el contrato, debemos proponer cómo resolverlo juntos”, explica. “Esa disposición a rendir cuentas y asumir responsabilidades es fundamental en la cultura de NTT DATA”.
Charif comparte esa visión y recuerda un consejo de su padre: “La confianza tarda décadas en construirse y segundos en destruirse. En NTT DATA, proteger esa confianza significa poner a los clientes en primer lugar, comprender su situación y respetar el ritmo al que están preparados para avanzar, especialmente cuando la tecnología evoluciona tan rápido”.
Los líderes empresariales deben tomar decisiones sobre la IA mientras las posibilidades, los riesgos y las expectativas que la rodean siguen cambiando. Algunas organizaciones avanzarán con audacia; otras actuarán con mayor cautela. Aunque no existe un único camino para abordar la transformación con IA, Charif destaca que cada cliente necesita “un socio que comprenda su situación y lo acompañe a lo largo del proceso de cambio”.
En este sentido, la confianza en la era de la IA va más allá de la propia tecnología. También implica confiar en las personas responsables de ella y en su compromiso de responder por los resultados.
El impacto real se puede observar y medir
El impacto no se mide por haber implementado una tecnología con éxito ni por completar una serie de proyectos piloto. Como explica Charif, se refleja en los cambios que experimenta una organización: “¿Logramos generar un cambio significativo en la organización? ¿Ayudamos a reinventar sus operaciones? ¿Ayudamos a nuestros clientes a ofrecer mejores experiencias a sus propios clientes, pacientes, ciudadanos o empleados?”.
Charif también señala otros indicadores: nuevas oportunidades de crecimiento, mayor resiliencia frente a los riesgos y equipos mejor preparados para responder a nuevas exigencias.
El impacto será distinto en cada organización. Para una empresa de manufactura, podría significar detectar a tiempo una interrupción para mantener la producción en marcha. Para una institución financiera, tomar decisiones con mayor rapidez y confianza. Para una organización del sector público, facilitar el acceso de las personas a un servicio esencial. Y en todos los sectores, implica cumplir con los requisitos de distintos países y marcos regulatorios.
Sugiyama expresa esta misma idea en términos de transformación. “El cliente debe poder percibir que su negocio ha cambiado como resultado de su relación con NTT DATA”.
Definir la próxima etapa de NTT DATA
Intelligence to Impact es una nueva expresión de la marca NTT DATA, pero la ambición que la inspira va más allá de una campaña. De hecho, refleja la evolución de NTT DATA hacia una empresa AI-native.
Sugiyama describe cómo se vería ese éxito en la práctica, tomando también como referencia la experiencia de NTT DATA: “A medida que ayudamos a nuestros clientes a transformar su forma de operar, crecer, atender a sus clientes y gestionar los riesgos, vamos sumando casos de éxito, incluidos los de nuestra propia empresa. Al combinar equipos que conocen bien sus mercados con los conocimientos y las capacidades de una organización global, ya estamos demostrando cómo el conocimiento local y la fortaleza global pueden generar impacto en distintos sectores, mercados y culturas”.
La ambición de Charif es igualmente clara. “Queremos hacer realidad la misión de NTT DATA: acelerar el éxito de nuestros clientes y generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Cuando las personas piensen en cómo convertir la inteligencia en impacto, queremos que piensen en NTT DATA”, afirma. “Queremos que Intelligence to Impact sea, sin lugar a dudas, aquello por lo que se nos conozca y se nos elija”.
Para Sugiyama y Charif, la credibilidad de la promesa de marca de NTT DATA depende de lo que podemos demostrar: la experiencia que aportamos, los problemas que ayudamos a nuestros clientes a resolver y, sobre todo, los resultados que ellos mismos pueden mostrar. El valor de la inteligencia se mide por los avances que hace posibles y que ayudan a las organizaciones, las personas y la sociedad a construir un futuro mejor.
PRÓXIMOS PASOS
Descubre Intelligence to Impact y cómo NTT DATA ayuda a transformar el conocimiento de las organizaciones en nuevas posibilidades.